Proceedings of the International scientific and practical conference ―Oxford 2026: Science and Education Today‖ (May 29-31, 2026) / Publisher website: www.naukainfo.com. - Oxford, United Kingdom, 2026. - 392 p.

44 MARKETING AND LOGISTICS ACTIVITIES УДК 339.138:658.89 Журба Олександр Миколайович Кандидат економічних наук, старший викладач Державний торговельно-економічний університет Тишура Марина Олександрівна Здобувачка освітнього ступеня "Бакалавр" Державний торговельно-економічний університет м. Київ, Україна. ЛОЯЛЬНІСТЬ ЯК СТРАТЕГІЧНИЙ АКТИВ ФІРМИ: ЧОМУ БІЗНЕС БІЛЬШЕ НЕ КОНКУРУЄ ЛИШЕ ЦІНОЮ Анотація. У статті досліджується, як лояльність споживачів трансформується у стратегічний актив для сучасної компанії в умовах гіперконкуренції та зниження ефективності механізмів ціноутворення. Розглянуто основні наукові методи інтерпретації лояльності, які дозволяють визначити її як складну категорію, що поєднує раціональні, емоційні та поведінкові компоненти. Доведено, що лояльність у сучасних умовах виходить за межі маркетингових інструментів і набуває властивостей стратегічного нематеріального активу, що формує довгострокову вартість компанії. На основі аналізу практичних кейсів з компаній «Нова Пошта», Starbucks та Amazon доведено, що систематична робота над лояльністю клієнтів забезпечує зростання продажів, збільшення частоти транзакцій та зниження цінової