Proceedings of the International scientific and practical conference ―Oxford 2026: Science and Education Today‖ (May 29-31, 2026) / Publisher website: www.naukainfo.com. - Oxford, United Kingdom, 2026. - 392 p.

47 Таблиця 1. Компаративний аналіз наукових підходів до визначення лояльності Автор(и) Тип підходу Основний зміст та дефініція Ключові показники (KPI) Я. Якобі, Дж. Честнат, С. Такер Поведінковий Лояльність як фактор реальної поведінки споживача при виборі бренду Обсяг повторних покупок, частка гаманця Б. Шарп, А. Шарп, М. Райт Прагматично- поведінковий Тільки поведінка визначає прибуток; емоції є вторинними або нерелевантними для аналізу Тривалість відносин, прибуток від клієнта У. Уеллс Транзакційний Міра привабливості товару, що є достатньою для здійснення повторного акту купівлі Факт повторної транзакції Дж. Росситер, Л. Персі Змішаний Регулярне придбання, що базується на тривалому знайомстві та сприятливому ставленні Частота покупок, позитивне ставлення А. Д. Аакер Стратегічний Міра прихильності споживача до бренду; бар’єр для перемикання на конкурентів Чутливість до зміни ціни, стійкість до дій конкурентів Ф. Райхельд Реляційний Лояльність як відданість джерелу цінності та готовність рекомендувати його оточенню Індекс рекомендацій, утримання клієнтів Р. Фоксол Психологічний Відповідність образу марки стилю життя та характеру споживача Ступінь задоволення потреб, особиста прихильність Х. Коскела Математично- вимірювальний Тріада параметрів: обсяг, частота та реферальна активність Кількість та обсяг покупок, наявність рекомендацій