Proceedings of the International scientific and practical conference ―Oxford 2026: Science and Education Today‖ (May 29-31, 2026) / Publisher website: www.naukainfo.com. - Oxford, United Kingdom, 2026. - 392 p.

46 розширюють визначення та вказують на обов'язкову наявність сприятливого ставлення, сформованого на основі тривалого досвіду взаємодії, що дозволяє розрізняти лояльність на раціональну (поведінковий настрій) та емоційну (стан душі, сукупність бажань та уявлень) [4]. Емоційна складова лояльності виступає критичним бар'єром проти конкурентного тиску, оскільки споживач, керуючись ірраціональною прихильністю, залишається вірним обраному бренду, навіть якщо існує певне відхилення об'єктивних характеристик продукту від ідеальних критеріїв корисності. Концепція А. Д. Аакера далі визначає лояльність як ступінь прихильності, що безпосередньо впливає на еластичність попиту: при високому рівні лояльності спостерігається інерція споживача до коливань цін та агресивних маркетингових зусиль конкурентів [5]. Варто зазначити, що в епоху цифровізації та CRM-систем лояльність стає предметом точного управління. Р. Фоксол наголошує, що модель повторних покупок визначається або високим ступенем задоволення потреб, або ототожненням особистого характеру споживача з іміджем бренду. Ф. Райхельд, у свою чергу, вводить поняття лояльності як відданості джерелу цінності, де найважливішим активом є не лише повторний контроль, але й готовність вільно поширювати позитивний досвід - рекомендації [1]. Хейккі Коскела синтезує ці перспективи та виділяє триметричну модель оцінки: частота покупок, динаміка обсягу та індекс рекомендацій [6]. Лояльність як стратегічний актив, таким чином, виходить за рамки цінової конкуренції та створює стабільну екосистему відносин, де цінність бренду будується на довірі та довгостроковій взаємодії, що конкурентам набагато складніше скопіювати, ніж просту демпінгову стратегію. Для систематизації вищезазначених поглядів та візуалізації теоретичного підґрунтя дослідження, доцільно представити порівняльну таблицю ключових концепцій лояльності.